対応プロセス
症状の共有から検証済みの納品まで
環境とリスクに応じて順序を調整しますが、本番作業では証跡、検証、切り戻し準備を必ず残します。
01
症状を共有
正確な現象、エラー、発生時刻、業務影響を共有します。
02
初期判断
リモート調査の可否と、影響している可能性の高い経路を確認します。
03
環境調査
バージョン、トポロジー、権限、ログ、依存関係、バックアップを確認します。
04
範囲確認
方法、作業時間帯、リスク、切り戻し、成果物、見積りを合意します。
05
実施
確認した範囲内で管理された変更を行います。
06
検証
利用者操作、サービス、ログ、再起動、復旧基準をテストします。
07
納品記録
設定メモ、変更証跡、テスト結果、注意事項を整理します。
08
今後の保守
監視、バックアップ、文書、改善の提案を提供します。
成果物
提供可能な成果物
実際の文書構成はプロジェクト範囲に応じて確認します。
対応記録症状、証跡、調査経路、実施内容、検証結果を記録します。
設定説明確認した設定、変更値、影響する構成要素、運用上の制約を整理します。
実施手順書前提条件、実施手順、確認項目、切り戻し手順、担当範囲を明記します。
受入確認表テスト項目、期待結果、実施結果、証跡、例外、確認事項を整理します。
トポロジーと一覧ネットワーク図、IP・VLAN、機器、サービス、インターフェース、担当、依存関係を整理します。
今後の提案監視、バックアップ、文書、ライフサイクル、安全管理、改善の優先順位を提示します。