サービス条件

サービス条件

企業 IT インフラの調査、リモート支援、現地作業、変更、成果物、見積り、リスク管理に関する一般的なサービス条件。

1. サービス範囲

実際のサービス範囲は、環境、対象システム、業務影響、接続条件、必要な成果物、双方が確認した範囲に基づきます。

2. お客様にご協力いただく事項

お客様には、正確な環境情報、許可された接続、適切な作業時間帯、現在のバックアップ、判断と検証を行う担当者をご用意いただきます。

3. 見積りと日程

料金と日程は、複雑さ、影響範囲、リスク、現地対応、第三者依存関係、成果物を確認して決定します。確認済み範囲外の追加作業は別途相談します。

4. 変更とリスク管理

本番変更には、承認された作業時間帯、バックアップまたは復旧方法、切り戻し計画、検証基準が必要です。除去できないリスクや制約は実施前に記録します。

5. 成果物と受入確認

成果物には、現状概要、設定メモ、トポロジー、変更記録、テスト証跡、リスク一覧、切り戻しメモ、保守提案を含めることができます。受入確認は合意した範囲と基準に基づきます。